Con esta línea tratamos de identificar las características distintivas de la IA y sus aplicaciones para derivar un análisis conceptual de la forma en que pueden influir en el comportamiento del consumidor y la naturaleza y complejidad de las interacciones cliente-empresa a lo largo del tiempo (Customer Journey).
Nuestro objetivo es derivar métricas novedosas que puedan proporcionar una mejor comprensión del impacto de las aplicaciones de IA en el comportamiento del usuario. Esto debe tener en cuenta no sólo métricas relacionales (sentimientos, emociones, medidas experienciales, actitudes, lealtad), sino también métricas de bienestar individual (alfabetización, nivel de altruismo), indicadores de salud, hábitos de ejercicio, adicciones, preocupaciones sobre la privacidad) para proporcionar una comprensión más profunda de hasta qué punto la IA puede promover resultados tanto económicos (mayor impacto) como sociales (impacto más amplio).